Projektmodell för en flygande start

Ett bra kundsamarbete kräver struktur

För att säkra att Hedin Parts and Logistics nya kundsamarbeten kommer igång snabbt, friktionsfritt och når uppställda mål har en tydlig och enhetlig projektmodell tagits fram. Den väl beprövade modellen ligger till grund för varje nytt införandeprojekt. Målet är att säkerställa att varje ny kund får en snabb och effektiv start och att vi förverkligar det som är överenskommet och avtalat med kunden.

Här sammanfattas de allra viktigaste delarna av vår projektmodell och införandeprocess:

• Projektmodell är en fastlagd process för hur ett införande projekt organiseras och genomförs
• Varje införandeprojekt har en intern beställare, oftast en Key Account Manager, som tillsammans med Hedin Parts and Logistics ledning är ansvarig för projektet.
• Införandeprojektet leds av en projektledare som avrapporterar arbetet till en styrgrupp som stöttar och prioriterar under projektets gång. Ibland medverkar även olika referensgrupper, som ger input och råd i specifika frågor.
• Projektet följer en metodik som utvecklats och dokumenterats i Hedin Parts and Logistics projekthandbok.
• Innan ett införandeprojekt startas upp tydliggörs och dokumenteras projektets syfte, mål, innehåll och omfattning inom ramen för en implementeringsplan.
• Vid implementering av nya kundsamarbeten krävs det alltid att olika IT-integrationer görs. Här samarbetar Hedin Parts and Logistics IT-avdelning med kundens experter, som gemensamt testar och kvalitetssäkra integrationerna under införandeprojektet.
• När ett införandeprojekt är klart redovisas resultatet i en slutrapport som överlämnas till projektägaren och styrgruppen.
• Införandeprojektet resulterar i att vi har etablerat en SOP – Standard Operation Procedure – med fastlagda processer och rutiner som är väl förankrade med kunden och internt.
• Därefter utses en projektledare som ansvarar för det fortsatta kundsamarbetet inklusive behov av förbättringar, förändringar, kompetensutveckling som kan ha framkommit under införandet men ännu inte genomförts.

Samsyn mellan kunden och Hedin Parts and Logistics

Hela införandeprocessen ska givetvis alltid baseras på en samsyn med kunden och leverera mot de mål, krav och förväntningar som kunden har. När införandeprojektet är genomfört ska Hedin Parts and Logistics kund känna sig trygg och väl informerad om vilka personer som är ansvariga för vad och vem man ska vända sig till i olika frågor.